Actividades Administrativas en la relación con el Cliente

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Curso Gestión auxiliar de personal
Febrero
Disponible
680 h
,

680 horas

Fechas: 10 febrero a 23 julio 2025
Horario: Lunes a viernes, 9:00 a 15:00
Inscripción: CP Actividades Administrativas en Lanbide

Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente es un curso diseñado para formar a profesionales en la gestión administrativa, enfocándose en la atención al cliente interno y externo. Durante la formación, se adquieren habilidades para realizar tareas de recepción, comunicación, gestión administrativa y uso de herramientas ofimáticas y telemáticas. Además, el curso incluye el aprendizaje de una lengua extranjera (inglés), imprescindible en el ámbito administrativo, y se aplican procedimientos y normativas vigentes para garantizar un servicio de calidad.

La formación combina teoría y práctica a través de módulos como técnicas de recepción y comunicación, operaciones administrativas comerciales, y gestión de archivos, entre otros. Una vez completada la parte teórica, el alumnado realiza prácticas no remuneradas de 200 horas en empresas, permitiendo aplicar los conocimientos adquiridos en un entorno profesional. Este certificado de profesionalidad prepara a los participantes para desempeñar un papel clave en la mejora de las relaciones con los clientes y la eficiencia administrativa.

Perfil de acceso

  • Nivel académico: Mínimo ESO o equivalente.
  • Titulación: Se valorarán estudios relacionados con administración.
  • Experiencia Profesional: no requerida, pero se valorará en el área administrativa y de trato con la clientela.
  • Idiomas: se valorará la capacidad de poder comunicarse en euskera.

Prácticas

Prácticas no remuneradas de 200 horas aproximadamente tras la finalización de la acción formativa.

Objetivos

Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente,
interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y
telemáticos, en caso necesario, lengua extranjera (inglés), aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.

Contenidos Teórico-Prácticos

  1. MF0975_2 Técnicas de recepción y comunicación (90 horas)

  2. MF0976_2 (TRANSVERSAL) Operaciones administrativas comerciales (160 horas)

    1. UF0349 Atención al cliente en el proceso comercial

    2. UF0350 Gestión administrativa en el proceso comercial

    3. UF0351 Aplicaciones informáticas de gestión comercial

  3. MF0973_1 (TRANSVERSAL) Grabación de datos (90 horas)

  4. MF0978_2 (TRANSVERSAL) Gestión de archivos (60 horas)

  5. MF0977_2 Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente (90 horas)

  6. MF0233_2 (TRANSVERSAL) Ofimática (190 horas)

    1. UF0319 Sistema Operativo, Búsqueda de la información

      1. Internet/Intranet y Correo electrónico

    2. UF0320 Aplicaciones Informáticas de Tratamientos de Textos

    3. UF0321 Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo

    4. UF0322 Aplicaciones Informáticas de Bases de datos relacionales

    5. UF0323 Aplicaciones Informáticas para presentaciones: Gráficas de Información

Recursos humanos y técnicos

  • Docentes con amplia experiencia profesional
  • Soportes documentales en formato papel y digital
  • Recursos Audiovisuales avanzados
  • Aulas, Talleres, Equipamientos y Espacios creativos diseñados “ad hoc” para desarrollar procesos de cualificación en
    profesiones vinculadas al Sector

Evaluación

El proceso será evaluado para evidenciar que se alcanza el grado pretendido, mediante la valoración de las actividades, realizaciones profesionales y proyectos desarrollados durante el aprendizaje.Logos: Lanbide + EJ-GV + EU

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